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2020年宝马集团强化中国战略 四大举措提升行业领导力

作者:admin 来源:未知 更新日期:2020-01-18 浏览次数:

  
 

   服务层面,在充满竞争和挑战的当下,宝马赋能经销商,打造卓越客户体验,从心出发、用心服务,开创以客户为中心的体验新时代。 “BMW网络领创项目”从硬件到软件全方位为客户打造全新沉浸式客户体验展厅,同时优化服务流程,为客户提供更加贴心便捷的服务。 首批59家领创经销商已完成升级或全新开业。

  
 

   携手经销商开展“客户体验促进会”和“十项承诺”项目,促进经销商的服务理念和经营方式的转变,把听取客户意见和服务升级作为一种长效工作机制。 2019年各地共制定近1,500项改善客户体验的具体措施,多数已逐一落实。

  
 

   数字化客户服务方面,宝马集团于2019年迈出重要一步,领悦数字信息技术公司这一“初创”科技公司将把数字化体系引入营销领域,系统收集分析客户需求与反馈,实现线上线下无缝链接,打造便捷、高档的客户数字旅程。

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